Häufige Fragen

Allgemeines

• Kann man Bestellungen nur online abgeben?

  Nein. Selbstverständlich können Sie uns auch unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 1824900 anrufen und gerne werden wir für Sie die Bestellung telefonisch aufgeben. 

  Bei telefonischen Bestellungen akzeptieren wir folgende Zahlungsmethoden: Debit- oder Kreditkarte (VISA, Mastercard, American Express). 

• Kann ich Modelle bestellen, die nicht auf den Webseiten angezeigt werden?

  Nehmen Sie mit uns Kontakt auf: Senden Sie eine E-Mail an freunde@panamajack.es oder rufen Sie uns unter  0 800 182 4900 an, und wir werden alles unternehmen, um Ihnen das gewünschte Modell zusenden zu können.

• Wie finde ich in meiner Stadt ein Geschäft oder einen autorisierten Händler von Panama Jack?

  Durchsuchen Sie auf unserer Website die Liste exklusiver Panama Jack Geschäfte oder senden Sie eine E-Mail an freunde@panamajack.es mit Angabe Ihres Wohnortes und wir senden Ihnen die Liste mit Geschäften in Ihrer Nähe zu.

• Wie kann ich sicher sein, dass ich meinen Einkauf richtig abgeschlossen habe?

  Bei Abschluss des Kaufvorgangs erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die an die von Ihnen angegebene Adresse versendet wird und alle Angaben Ihrer Bestellung enthält. Wenn Sie Fragen haben, senden Sie eine E-Mail an freunde@panamajack.es oder rufen Sie uns unter 0 800 182 4900 an.

• Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

  Derzeit akzeptieren wir folgende Zahlungsarten: Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Sofort Überweisung und Giropay.

Versand

• Gibt es Versandkosten?

  Die Versandkosten sind abhängig vom Zustellungsland und von der Anzahl der eingekauften Produkte.  Sie können die Versandkosten während des Kaufvorgangs abrufen.

• Welche Lieferfrist gibt es für die Bestellungen?

  Die Fristen gelten ab dem Zeitpunkt der Aufgabe der Bestellung, sofern diese von montags bis freitags vor 12:00 Uhr (GMT + 1) erfolgt. Bei einer Bestellung nach den angegebenen Uhrzeiten beginnt die Frist am folgenden Werktag. 

• Welches Transportunternehmen führt den Versand durch?

  Den Versand nach Deutschland übernimmt UPS.

• Wie kann ich meine Bestellungen nachverfolgen?

  Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit überprüfen. Registrieren Sie sich einfach als Benutzer auf unserer Website und geben Sie unter „Meine Bestellungen“ die Referenznummer ein, die wir Ihnen in der E-Mail der Bestellbestätigung zugesandt haben. Hinweis: Wir verfolgen Ihre Bestellung auch jederzeit, um uns erforderlichenfalls mit dem Transportunternehmen absprechen zu können.

• Kann ich meine Bestellung auch an einer anderen als meiner Wohnadresse entgegennehmen?

  Ja, wir versenden Ihre Bestellung an jede beliebige Adresse in Ländern, die von uns beliefert werden. Wir können Ihnen Ihre Bestellung an Ihren Arbeitsplatz oder die Adresse eines Freundes, Familienangehörigen oder Nachbars senden. Wenn Ihnen am Ende des Einkaufsvorgangs die Angaben angezeigt werden, geben Sie einfach die gewünschte Adresse an und den vollständigen Namen der Person, die den Empfang des Pakets quittieren wird.

• Was muss ich machen, wenn die Bezahlung meiner Bestellung abgelehnt wurde?

  Wenn Ihre Bezahlung abgelehnt wurde, klicken Sie auf die Option „Wiederholen“. Überprüfen Sie die Angaben Ihrer Kreditkarte und akzeptieren Sie die Zahlung. Sie können auch eine andere Zahlungsart wählen oder uns unter 0 800 182 4900 anrufen. Weitere Informationen über die Gründe der Zahlungsablehnung erhalten Sie von Ihrem Kreditinstitut.

• Ich versuche, über PayPal zu zahlen, aber ich habe Schwierigkeiten. Was bedeutet verifizierter Benutzer“?

  Wenn Sie Probleme bei der Zahlung über PayPal haben, kann es daran liegen, dass Ihr Konto nicht verifiziert wurde. Panama Jack akzeptiert nur Zahlungen von verifizierten PayPal-Konten. Informationen zur Verifizierung Ihres PayPal-Kontos finden Sie hier.

• Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht an der angegebenen Lieferadresse entgegennehmen kann?

  Der Empfang jeder Lieferung muss vom Empfänger quittiert werden.

  Wenn Sie nicht zuhause sind, um den Empfang zu quittieren, hinterlässt Ihnen der Zusteller eine Benachrichtigungskarte mit den Lieferdaten und Anweisungen, wie Sie einen neuen Liefertermin oder einen Abholtermin an einer der Niederlassungen des Transportunternehmens vereinbaren können.

  Außerdem besteht die Möglichkeit, dass ein Freund, Nachbar oder Arbeitskollege den Empfang für Sie quittiert.

• Was benötige ich, um ein Paket beim UPS Access Point abholen zu können?

  Falls Sie UPS Access Point als Lieferadresse ausgewählt haben, benötigen Sie einen Ausweis oder ähnliches um Ihr Paket beim UPS Shop abholen zu dürfen.

Umtausch, Retoure und Stornierung Ihrer Bestellung

• Wie kann ich ein bestelltes Produkt umtauschen oder zurückgeben?

  Sie können das Rückgabeverfahren hier überprüfen: www.panamajack.de/rucksendungen

• Innerhalb welcher Frist kann man ein Produkt umtauschen oder zurückgeben?

  Die Produkte können innerhalb einer Frist von 365 Werktagen ab dem Empfangsdatum der Bestellung umgetauscht oder zurückgegeben werden.

  Nur ungebrauchte Artikel im originellen Zustand und mit den angebrachten Etiketten können von uns zurückgenommen werden. 

• Entstehen durch den Umtausch oder die Rückgabe Kosten?

  Für zwei (2) Umtausch- bzw. Rückgabeverfahren ist es kostenlos.

• Kann ich meine Bestellung umtauschen?

  Sie können einen Umtausch gegen eine andere Farbe oder Grösse vornehmen. Klicken Sie bitte in unserem Onlineshop auf “Retouren” und geben Sie das neue Produkt an das Sie gerne erhalten möchten.

  Wenn Sie ein anderes Modell wünschen beantragen Sie bitte die Retoure mit Rückerstattung des Kaufpreises und geben Sie dann bitte eine neue Bestellung auf. Bei Umtausch ist der Versand des neuen Paares nur bei 2 Umtauschverfahren der Bestellung kostenfrei.

• Wann erhalte ich den Kaufpreis für ein zurückgegebenes Produkt zurück?

  Im Falle der Rücksendung eines Produktes erhalten Sie innerhalb von maximal 3-4 Werktagen ab dem Empfangsdatum des Pakets den Betrag in Höhe des bezahlten Kaufpreises zurück.

  Sie erhalten eine Bestätigung per Email sobald wir Ihre Retoure bearbeitet haben.

  Der Betrag wird mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie für Ihren Einkauf verwendet haben, zurückerstattet.

• Wie kann ich meine Bestellung stornieren, wenn ich Sie doch nicht erhalten möchte?

  Bei 'Retouren' auf unserer Webseite können Sie Ihre Bestellung stornieren, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Dafür benötigen Sie lediglich Ihre Bestellnummer und Email-Adresse.

  Oder kontaktieren Sie uns bitte per Email oder Telefon und gerne stornieren wir die Bestellung für Sie.

Reinigung und Pflege

• Wie soll ich meine Panama Jacks reinigen und pflegen?

  Deine Panama Jack benötigen eine spezielle Reinigung und Pflege, je nach Lederart. So stellst Du sicher, dass sie Dich auf unzähligen Abenteuern zuverlässig begleiten! Sind Deine Panama Jack aus verschiedenen Lederarten gefertigt, solltest Du diese gemäß den spezifischen Hinweisen getrennt reinigen. Besuche unsere Website und erfahre, welche Art von Pflege und Reinigung sie benötigen.

• Wie verwende ich Schuhcreme oder Lederfett bei meinen Panama Jack richtig?

  Informiere Dich vor dem Auftragen von Lederfett, welche Pflege Deine Panama Jack benötigen.

  Wir empfehlen die Verwendung von Schuhcreme oder Lederfett erst dann, wenn das Leder Deiner Panama Jack Farbe verloren hat oder ausgetrocknet ist. Damit Deine Schuhe einen gleichmäßigen Farbton behalten, solltest Du die Schuhcreme oder das Lederfett in geringen Mengen und gleichmäßig auf der Lederoberfläche verteilen.

  Durch das Auftragen unserer farblosen Pflegecreme oder unseres Lederfetts kann es zu leichten Farbveränderungen bei Deinen Panama Jack kommen.

  Vorher

  Nachher

   

  Hier kannst Du ein Video sehen, wo wir Dir Schritt für Schritt erklären, wie Deine Panama Jack immer perfekt gepflegt sind.  

• Wie oft sollte ich meine Stiefel reinigen oder Lederfett auftragen?

  Es hängt von vielen Faktoren ab, wie häufig Du Deine Lederstiefel reinigen solltest. Zum Beispiel: die Wetterbedingungen, die Häufigkeit der Nutzung, ihr Alter und die Umgebung, in der Du sie trägst (Stadt, Berge ...). Informationen über die richtige Reinigung erhältst Du hier.